IA y automatización
Mensajes automáticos en Airbnb y Booking.com: qué enviar a tus huéspedes y cuándo (2026)
En resumen
En Airbnb los mensajes automáticos se crean como respuestas rápidas programadas (Mensajes → Configuración) y en Booking.com como plantillas programadas desde la extranet. Automatiza los mensajes que llegan siempre en el mismo momento —confirmación, preparación de la llegada, recordatorio de salida y agradecimiento— e incluye en el de confirmación el enlace de check-in online. Las preguntas imprevisibles de los huéspedes, en cambio, las resuelve mejor un asistente con IA que una plantilla.
¿Qué herramientas de mensajes automáticos ofrecen Airbnb y Booking.com?
Airbnb distingue entre respuestas rápidas (plantillas que envías con un clic) y respuestas rápidas programadas, que salen solas antes o después de un evento: una nueva reserva, la llegada o la salida. Puedes insertar detalles que se rellenan solos, como el nombre del huésped, la fecha y la hora de llegada, la dirección, las indicaciones, el nombre y la contraseña del wifi, la hora de salida o el código de confirmación. Si un dato no está completado en el anuncio, aparecerá como no disponible.
Booking.com permite crear plantillas con marcadores (nombre del huésped, fechas, horario de llegada), adjuntar imágenes y programarlas en momentos clave: al reservar, una semana o tres días antes de la llegada, el día anterior, el mismo día de llegada y el día antes de la salida. También ofrece respuestas automáticas a solicitudes de los huéspedes.
| Airbnb | Booking.com | |
|---|---|---|
| Nombre de la función | Respuestas rápidas programadas | Plantillas programadas y respuestas automáticas |
| Cuándo se envían | Antes o después de la reserva, la llegada o la salida | Al reservar, 7 y 3 días antes, el día anterior, el día de llegada y el día antes de la salida |
| Datos dinámicos | Nombre, fechas, horarios, dirección, wifi, código de confirmación… | Nombre, fechas, horario de llegada y otros marcadores |
| Detalle a vigilar | Las reservas de última hora pueden saltarse mensajes si no activas «Enviar para reservas de última hora y estancias cortas» | Si activas la lista de enlaces aprobados, los demás enlaces se eliminan del mensaje |
¿Qué mensajes conviene automatizar en cada fase de la estancia?
Automatiza lo que no cambia de un huésped a otro. Cinco o seis envíos bastan: cada mensaje que no aporta nada nuevo resta atención a los importantes.
| Momento | Mensaje | Qué incluir |
|---|---|---|
| Pocos minutos después de reservar | Bienvenida y confirmación | Agradecimiento, qué pasará a continuación y el enlace de check-in online |
| 3–7 días antes | Preparación del viaje | Recordatorio del check-in pendiente, cómo llegar, aparcamiento y hora de llegada prevista |
| Día anterior o día de llegada | Llegada | Dirección exacta y a quién avisar si hay un problema; el código de acceso, solo cuando el registro esté completo |
| Mañana siguiente a la llegada | ¿Todo bien? | Una pregunta abierta para detectar problemas a tiempo |
| Tarde antes de la salida | Recordatorio de salida | Hora de salida y qué hacer con llaves, basura y toallas |
| 1–2 días después de la salida | Agradecimiento | Gracias por la estancia y una invitación neutral a dejar una reseña |
Tienes textos listos para adaptar en nuestras plantillas de mensajes para huéspedes. Para el último mensaje, la guía para mejorar las reseñas en Airbnb y Booking.com explica cómo pedirlas sin infringir normas.
¿Cómo se programan paso a paso?
En Airbnb
- 01
Abre la configuración de mensajes
Desde el ordenador, entra en Mensajes y después en Configuración; elige «Gestiona las respuestas rápidas» y pulsa Crear.
- 02
Escribe la plantilla
Dale un nombre interno, redacta el mensaje e inserta los detalles dinámicos que necesites: nombre del huésped, hora de llegada, wifi, dirección.
- 03
Elige anuncios y momento
Selecciona a qué anuncios se aplica y cuándo se envía respecto a la reserva, la llegada o la salida. Los mensajes salen en la zona horaria del anuncio.
- 04
Cubre las reservas de última hora
Activa «Enviar para reservas de última hora y estancias cortas» para que los mensajes previstos con mucha antelación no se salten cuando alguien reserva para mañana.
En Booking.com
- 01
Crea las plantillas
En la extranet, dentro de las preferencias de mensajes de tu alojamiento, crea una plantilla por mensaje con sus marcadores y, si ayuda, una imagen (por ejemplo, el portal del edificio).
- 02
Prográmalas
En el programador de plantillas elige el momento del envío —al reservar, días antes de la llegada, el día de llegada o antes de la salida— y la plantilla correspondiente.
- 03
Aprueba tus enlaces
Si el mensaje lleva un enlace y tienes activada la lista de enlaces permitidos en la configuración de seguridad de mensajes, añádelo; si no, Booking.com lo eliminará antes de que llegue al huésped.
¿Dónde poner el enlace de check-in online y qué normas respetar?
El mensaje de confirmación es el mejor sitio: el huésped acaba de reservar, está atento y tiene días por delante para completar sus datos. Con el check-in online de Maurice, el huésped abre ese enlace desde el móvil —sin app ni registro—, indica su hora de llegada, introduce los datos de cada viajero, sube fotos de los documentos de identidad (Maurice los recoge y verifica por ti), acepta las normas de la casa y paga lo que corresponda, como la tasa turística o los extras.
Las instrucciones de acceso y el wifi se desbloquean automáticamente el día de llegada, desde la hora de check-in, solo cuando todos los pasos están completos. Así tu mensaje programado no tiene que llevar el código de la puerta y nadie llega sin haberse registrado.
¡Hola, [nombre del huésped]! Gracias por reservar. Para preparar tu llegada del [fecha de llegada], completa el check-in online en este enlace: [enlace de check-in]. Solo te llevará unos minutos: hora de llegada, datos de los viajeros y foto del documento de identidad. El día de llegada encontrarás ahí las instrucciones de acceso y el wifi. Si tienes cualquier pregunta antes del viaje, escríbenos en el chat del mismo enlace: respondemos a cualquier hora.
Plantillas o IA conversacional: ¿cuándo no bastan los mensajes programados?
Las plantillas son perfectas para lo que conoces de antemano y fallan con lo imprevisible: «¿Podemos dejar las maletas a las 10?», «La vitrocerámica no enciende». Esas preguntas llegan a cualquier hora y en cualquier idioma.
Airbnb ya sugiere con IA una de tus respuestas rápidas cuando encaja con la pregunta del huésped, pero esa sugerencia solo la ves tú y tienes que revisarla y enviarla. Un asistente conversacional va un paso más allá: entiende la pregunta, consulta la información de tu alojamiento y responde por sí solo.
| Mensajes programados | Asistente con IA | |
|---|---|---|
| Cuándo actúa | En un momento fijo del calendario | Cuando el huésped escribe, a cualquier hora |
| Contenido | Texto fijo con datos dinámicos | Respuesta adaptada a la pregunta concreta |
| Idioma | El de la plantilla que hayas preparado | El del huésped |
| Imprevistos | No los gestiona | Responde o te pide ayuda cuando hace falta |
Lo ideal es combinar ambos: tus plantillas llevan al huésped al enlace de Maurice y, a partir de ahí, Maurice responde 24/7 en el idioma del huésped, con la información de tu alojamiento (normas, wifi, electrodomésticos, aparcamiento) y recomendaciones de la zona. Te pide ayuda solo cuando hace falta y puedes intervenir cuando quieras; además, no habla solo con el huésped: también habla contigo y hace lo que le pides. Lo explicamos con detalle en la guía de inteligencia artificial para alquiler vacacional.
¿Qué errores evitar al automatizar mensajes?
- Enviar el código de acceso demasiado pronto. Si una reserva se cancela o cambia, el código ya está en manos de otra persona. Compártelo el día de llegada y solo con huéspedes registrados.
- Dejar datos vacíos en el anuncio. En Airbnb, un detalle sin completar aparece como no disponible dentro del mensaje. Revisa wifi, dirección e indicaciones antes de activar las plantillas.
- Olvidar las reservas de última hora. Un mensaje programado para siete días antes no llegará a quien reserva hoy para mañana si no lo configuras.
- No actualizar tras un cambio. Si cambias la contraseña del wifi o el horario de salida, actualiza el anuncio y las plantillas el mismo día.
Si gestionas varias viviendas, conecta tu PMS o channel manager mediante las integraciones de Maurice. Y si no usas ninguno, las reservas de Airbnb, Booking.com, Vrbo y otras plataformas llegan igualmente a Maurice de forma automática, sin introducirlas a mano: nuestro equipo lo configura contigo en pocos minutos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar mensajes automáticos en Airbnb sin software externo?
Sí. Airbnb incluye las respuestas rápidas programadas: creas una plantilla, eliges los anuncios y el momento del envío (antes o después de la reserva, la llegada o la salida) y se envía sola. Para preguntas imprevistas, documentos de identidad o cobros con tarjeta necesitarás herramientas adicionales, como un asistente con IA y un check-in online.
¿Por qué un huésped no ha recibido mi mensaje programado?
La causa más habitual es una reserva de última hora: Airbnb puede saltarse los mensajes previstos con mucha antelación si no activas la opción para reservas de última hora y estancias cortas. Comprueba también que los detalles del anuncio estén completos y que el horario tenga en cuenta la zona horaria del anuncio.
¿Maurice atiende también a los huéspedes de Airbnb y Booking.com?
Sí. Cada huésped recibe el enlace del check-in online con los mensajes de la reserva —nuestro equipo te ayuda a configurarlo— y, a partir de ahí, Maurice está siempre disponible para él, a cualquier hora y en su idioma. Tú ves todas las conversaciones, recibes un aviso cuando importa y puedes intervenir cuando quieras.
¿Puedo incluir enlaces en los mensajes de Booking.com?
Sí. Si activas la lista de enlaces aprobados en la configuración de seguridad de mensajes, solo pasan los que hayas añadido: el resto se elimina y el huésped ve un aviso de enlace eliminado. Añade el enlace de tu herramienta de check-in antes de activar la plantilla y haz una prueba.
¿En qué idioma deben ir los mensajes automáticos?
Booking.com permite preparar plantillas en muchos idiomas, pero mantener cada versión al día lleva trabajo. Un asistente con IA como Maurice lo resuelve de raíz: responde en el idioma del huésped y tú entiendes cada mensaje, aunque no hables su idioma.
Fuentes
- Airbnb — Crea respuestas rápidas programadas y envíaselas automáticamente a los viajeros
- Airbnb Resource Center — Using quick replies to save time
- Airbnb Resource Center — Communicate more efficiently with messaging upgrades
- Airbnb — Política sobre actividades fuera de la plataforma y transparencia de precios
- Booking.com Partner Hub — Setting up templates, automatic replies and message notifications
- Booking.com Partner Hub — All about our messaging security settings
Matteo Anzidei · Fundador de Maurice Assistant
Matteo Anzidei fundó Maurice Assistant en Milán para quitar a anfitriones y gestores el trabajo repetitivo: mensajes a huéspedes, check-in, documentos y pagos. Escribe guías prácticas sobre normativa y automatización del alquiler vacacional.