Check-out de huéspedes: instrucciones, recordatorios y salida tardía, sin escribir un mensaje

Cómo funciona el check-out con Maurice

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   Escribes las instrucciones una vez

   Hora de check-out, dónde dejar las llaves, los pequeños gestos que pides antes de salir: los confirmas a partir de tu anuncio y valen para todas las reservas del alojamiento.

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   Maurice recuerda el check-out

   La tarde antes de la salida, el huésped recibe la hora y tus instrucciones. Las reservas de Airbnb, Booking.com y otros portales llegan automáticamente, con o sin PMS y channel manager.

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   Responde hasta el último minuto

   El día de la salida, el huésped escribe a Maurice cuando quiere: «¿Puedo dejar las maletas hasta las 16:00?», «¿Dónde va el vidrio?», «La puerta no cierra, ¿qué hago?».

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   Te avisa solo si hace falta

   Si hay que decidir o intervenir, por ejemplo una salida tardía no prevista o una avería, Maurice te avisa. Puedes responder tú al huésped o decirle a Maurice qué hacer.

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   Da las gracias al huésped

   Tras la salida llega el agradecimiento, y tú no has escrito ni un mensaje.

Instrucciones de check-out: qué escribir y qué ya no se puede pedir en Airbnb

Un buen mensaje de check-out es corto y práctico: la hora, las llaves y unos pocos gestos sencillos. En Airbnb, para las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026, hay reglas nuevas: en general no se puede pedir al huésped trabajo propio del personal de limpieza, como quitar las sábanas, sacar la basura fuera del alojamiento o fregar y guardar los platos, ni añadir normas nuevas después de la reserva, ni por mensaje ni con un cartel en casa. Cada punto de tus instrucciones debe coincidir con lo que el huésped vio en el anuncio (política de Airbnb consultada el 12 de noviembre de 2026).

• Qué escribir: hora de check-out, dónde dejar las llaves o cómo cerrar, qué apagar, dónde dejar platos y toallas usados, cómo separar la basura en los cubos de la casa.
• Qué evitar: multas o penalizaciones, tareas de limpieza, normas que el huésped no vio antes de reservar.
• Qué ofrecer: salida tardía o consigna de equipaje, si el calendario de limpieza lo permite.

Hola, [Nombre del huésped]:
mañana es el día de tu salida: el check-out es antes de las [Hora de check-out].

Antes de irte, por favor:
- cierra las ventanas y apaga luces y aire acondicionado;
- deja los platos usados en el fregadero y las toallas usadas [Dónde];
- separa la basura en los cubos de reciclaje de la casa;
- cierra con llave y deja las llaves [Dónde dejar las llaves].

Del resto nos ocupamos nosotros. ¿Quieres quedarte unas horas más? La salida tardía hasta las [Hora] cuesta [Precio] €, si el calendario lo permite: pídemela por aquí.
¡Buen viaje!
[Nombre del anfitrión]

Con Maurice no tienes que copiarlo: introduces tus instrucciones una vez y Maurice las usa con cada huésped. Tienes más textos, de la confirmación al agradecimiento, en nuestras plantillas de mensajes para huéspedes.

Salida tardía: un extra, no un favor

Las peticiones de salida tardía casi siempre llegan en el último momento y dependen de quién llega después. Con Maurice, la salida tardía es un extra de pago que configuras tú, con descripción y precio: el huésped puede añadirla ya en el check-in online o pedirla en el chat durante la estancia, y paga con tarjeta, con abono directamente a ti.

En las instrucciones del alojamiento explicas cuándo es posible, por ejemplo «salida tardía hasta las 13:00, solo con confirmación del anfitrión». En los casos dudosos Maurice te pregunta y decides tú, así nadie promete al huésped horas que la limpieza no puede dar.

Después de la salida: agradecimiento y reseñas

Tras el check-out, Maurice da las gracias al huésped por la estancia. Para la reseña, sin embargo, cuenta sobre todo lo que pasó antes: respuestas rápidas, instrucciones claras y problemas resueltos durante la estancia, no después. Es justo el trabajo de los mensajes a huéspedes 24/7 de Maurice.

Si pides una reseña, pídela a todos y con un texto neutral. Airbnb no permite dar o negar reseñas a cambio de algo de valor ni presionar al huésped, y Booking.com no deja a los alojamientos ofrecer incentivos a cambio de reseñas (normas consultadas el 12 de noviembre de 2026). Las tácticas que funcionan están en la guía para mejorar las reseñas en Airbnb y Booking.com.

Hola, [Nombre del huésped]:
gracias por alojarte en [Nombre del alojamiento], ha sido un placer recibirte.

Si te apetece, deja una reseña sincera en la plataforma con la que reservaste: leemos todos los comentarios, también las críticas, y nos ayudan a mejorar.

¡Buen viaje de vuelta y hasta pronto!
[Nombre del anfitrión]

Para pisos, B&B y hoteles en Italia

El check-out funciona igual con un alojamiento que con cientos, cada uno con sus instrucciones: mira la página para gestores de alquiler. Si gestionas desde España o Latinoamérica un piso en Italia, nadie tiene que estar en la puerta el día de la salida: lo explicamos en la guía para gestionar un alquiler vacacional a distancia. En un B&B o un hotel, quien se va pregunta sobre todo dónde dejar el equipaje o cómo llegar a la estación; y si la tasa turística y los extras ya se pagaron con tarjeta en el check-in online, a la salida no queda nada por cobrar.