Check-out degli ospiti: istruzioni, promemoria e late check-out, senza scrivere un messaggio

Come funziona il check-out con Maurice

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   Scrivi le istruzioni una volta

   Orario di check-out, dove lasciare le chiavi, i piccoli gesti da chiedere prima di uscire: li confermi partendo dal tuo annuncio e valgono per ogni prenotazione della struttura.

2. 02

   Maurice ricorda il check-out

   La sera prima della partenza l’ospite riceve orario e istruzioni. Le prenotazioni arrivano in automatico da Airbnb, Booking.com e dagli altri portali, con o senza PMS e channel manager.

3. 03

   Risponde fino all’ultimo minuto

   Il giorno della partenza l’ospite scrive a Maurice quando vuole: «Posso lasciare le valigie fino alle 16?», «Dove butto il vetro?», «La porta non si chiude, cosa faccio?».

4. 04

   Ti coinvolge solo se serve

   Se c’è da decidere o da intervenire, per esempio un late check-out non previsto o un guasto, Maurice ti avvisa. Puoi rispondere tu all’ospite oppure dire a Maurice cosa fare.

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   Saluta l’ospite

   Dopo la partenza arriva il ringraziamento, e tu non hai scritto nemmeno un messaggio.

Istruzioni di check-out: cosa scrivere e cosa non chiedere più su Airbnb

Un buon messaggio di check-out è corto e pratico: orario, chiavi e pochi gesti semplici. Su Airbnb, per le prenotazioni effettuate dal 20 novembre 2026, valgono regole nuove: niente faccende da addetto alle pulizie, come lavare e riporre i piatti, togliere le lenzuola o portare la spazzatura fuori dall’alloggio, e nessuna regola nuova dopo la prenotazione, nemmeno con un messaggio. Ogni punto delle tue istruzioni deve corrispondere a ciò che l’ospite ha già visto nell’annuncio. I dettagli sono nella guida alle nuove regole Airbnb su pulizie e check-out (politica Airbnb verificata il 12 novembre 2026).

• Da scrivere: orario di check-out, dove lasciare le chiavi o come chiudere, cosa spegnere, dove lasciare stoviglie e asciugamani usati, come separare i rifiuti negli appositi contenitori in casa.
• Da evitare: multe o penali, faccende da impresa di pulizie, regole che l’ospite non ha visto prima di prenotare.
• Da offrire: late check-out o deposito bagagli, se il calendario delle pulizie lo consente.

Ciao [Nome ospite],
domani è il giorno della partenza: il check-out è entro le [Orario check-out].

Prima di uscire, per favore:
- chiudi le finestre e spegni luci e climatizzatore;
- lascia le stoviglie usate nel lavello e gli asciugamani usati [Dove];
- separa i rifiuti negli appositi contenitori in casa;
- chiudi a chiave e lascia le chiavi [Dove lasciare le chiavi].

Al resto pensiamo noi. Vuoi restare qualche ora in più? Il late check-out fino alle [Orario] costa [Prezzo] €, se il calendario lo consente: chiedimelo qui.
Buon viaggio!
[Nome host]

Con Maurice non devi copiarlo: inserisci le istruzioni una volta e Maurice le usa con ogni ospite. Altri testi, dalla conferma al ringraziamento, sono nei modelli di messaggi per ospiti.

Late check-out: un extra, non un favore

Le richieste di late check-out arrivano quasi sempre all’ultimo momento e dipendono da chi arriva dopo. Con Maurice il late check-out è un extra a pagamento che configuri tu, con descrizione e prezzo: l’ospite può aggiungerlo già nel check-in online oppure chiederlo in chat durante il soggiorno, e paga con carta, con accredito direttamente a te.

Nelle istruzioni della struttura spieghi quando è possibile, per esempio «late check-out fino alle 13, solo su conferma dell’host». Nei casi dubbi Maurice ti coinvolge e decidi tu: non promette all’ospite ore che il turno di pulizia non può dare.

Dopo la partenza: ringraziamento e recensioni

Dopo il check-out Maurice saluta l’ospite con un ringraziamento. Per la recensione, però, conta soprattutto quello che è successo prima: risposte rapide, istruzioni chiare, problemi risolti durante il soggiorno e non dopo. È il lavoro che Maurice fa 24/7 con l’assistente virtuale per ospiti.

Se chiedi una recensione, chiedila a tutti con un testo neutro. Airbnb vieta di offrire qualcosa di valore in cambio di una recensione o di fare pressioni sull’ospite, e Booking.com non consente incentivi in cambio di recensioni (regole verificate il 12 novembre 2026). Le tattiche che funzionano sono nella guida per migliorare le recensioni su Airbnb e Booking.

Ciao [Nome ospite],
grazie per aver soggiornato a [Nome struttura], è stato un piacere ospitarti.

Se ti va, lascia una recensione sincera sulla piattaforma con cui hai prenotato: leggiamo ogni commento, anche le critiche, e ci aiuta a migliorare.

Buon rientro e a presto!
[Nome host]

Per appartamenti, B&B e hotel

Il check-out funziona allo stesso modo da una sola unità a centinaia, ognuna con le sue istruzioni: vedi il software per property manager. In un B&B o in un hotel l’ospite in partenza chiede soprattutto dove lasciare i bagagli o come raggiungere la stazione; e se tassa di soggiorno ed extra sono già stati pagati con carta nel check-in online, alla partenza non resta nulla da incassare.