Messaggi agli ospiti 24/7

Assistente virtuale per ospiti: risposte automatiche 24/7

Maurice è l’assistente virtuale che risponde ai tuoi ospiti 24 ore su 24, nella loro lingua, usando quello che sa della tua struttura: regole della casa, Wi-Fi, check-in, parcheggio, elettrodomestici. Funziona per affitti brevi, B&B, hotel e affitti a medio termine, e ti coinvolge solo quando serve davvero una persona.

Risposte 24/7 nella lingua dell’ospite
Conosce la casa e anche la zona
Ti coinvolge solo quando serve davvero
Nessuna app da scaricare per l’ospite

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Maurice

Online — risponde all'istante

Oggi

Cosa fa Maurice nelle conversazioni con gli ospiti

Un assistente che lavora sulle informazioni della tua struttura, non su risposte generiche copiate e incollate.

Risposte immediate, giorno e notte

Orari, password del Wi-Fi, parcheggio, raccolta differenziata, come si accende il riscaldamento: Maurice risponde subito, anche alle tre di notte o mentre sei in ferie.

Nella lingua dell’ospite

Ogni ospite scrive nella sua lingua e riceve la risposta nella stessa lingua. E tu segui ogni conversazione nella tua lingua, quindi puoi sempre capire e intervenire.

Conosce la tua struttura

Usa le informazioni che hai confermato su casa, regole e check-in. E conosce anche la zona: ristoranti, farmacie e trasporti nei dintorni.

Ti coinvolge solo quando serve

Un guasto, un reclamo, una richiesta fuori dalle regole: Maurice ti chiama in causa solo quando serve davvero, e tu decidi come intervenire.

Tu resti al comando

Maurice non parla solo con l’ospite: parla anche con te e fa quello che gli chiedi. E puoi intervenire quando vuoi.

Sempre raggiungibile

Gli ospiti possono scrivere a Maurice in qualsiasi momento, senza app né account: c’è sempre, dalla prenotazione alla partenza.

Come si parte con l’assistente virtuale per gli ospiti

01
Prepari la scheda della struttura in pochi minuti
La configurazione parte dal tuo annuncio: in pochi minuti Maurice conosce regole, check-in, Wi-Fi e dotazioni della casa. Tu controlli e confermi.
02
Le prenotazioni arrivano a Maurice
Le prenotazioni di Airbnb, Booking.com e degli altri portali arrivano in Maurice in automatico, con o senza PMS e channel manager. L’elenco completo è nella pagina integrazioni con PMS e channel manager.
03
L’ospite riceve il link di Maurice
Ogni ospite riceve il link del check-in online con i messaggi della prenotazione; il nostro team ti aiuta a configurarlo. Da lì l’ospite fa il check-in online e scrive a Maurice per qualsiasi domanda.
04
Intervieni solo quando serve
Maurice ti coinvolge solo quando serve davvero. Puoi rispondere tu all’ospite, oppure dire a Maurice cosa fare: non parla solo con l’ospite, parla anche con te e fa quello che gli chiedi.

Quali domande gestisce, e quando coinvolge te

Gran parte dei messaggi che riceve un host sono sempre gli stessi. Maurice li gestisce in autonomia, prima, durante e dopo il soggiorno:

Prima dell’arrivo: orario di check-in, come arrivare, parcheggio, documenti da preparare, cosa fare se si arriva tardi.
Durante il soggiorno: Wi-Fi, riscaldamento e aria condizionata, elettrodomestici, raccolta differenziata, regole della casa.
Sulla zona: ristoranti, supermercati, farmacie, trasporti e cosa vedere: Maurice conosce anche i dintorni.
Richieste a pagamento: gli extra che hai configurato, per esempio early check-in o late check-out. Vedi upselling ed extra a pagamento.

Ti coinvolge invece quando serve una decisione o un intervento sul posto: un guasto, una lamentela, uno sconto, una richiesta che va oltre le tue regole. Vieni avvisato quando conta e trovi l’intera conversazione nella dashboard, nella tua lingua.

Sempre raggiungibile dai tuoi ospiti

Gli ospiti possono scrivere a Maurice in qualsiasi momento, 24/7 e nella loro lingua, senza scaricare app né creare account. Con un solo link trovano il check-in online, le informazioni per il soggiorno e un assistente sempre pronto a rispondere.

Per chi è

Host con uno o pochi appartamenti che non vogliono passare le serate a rispondere: vedi Maurice per host Airbnb e Booking.
Property manager con decine o centinaia di unità e un team da coordinare: vedi il software per property manager.
Hotel e B&B che vogliono una reception digitale sempre attiva: vedi il receptionist digitale per hotel.
Affitti a medio termine: assistenza agli inquilini per tutta la durata del contratto, vedi affitti transitori e medio termine.

Perché un assistente IA e non solo messaggi programmati

Un messaggio programmato parte a un orario fisso e dice sempre la stessa cosa. Un assistente virtuale risponde alla domanda che l’ospite fa davvero, quando la fa, e capisce quando è il caso di coinvolgerti. Se vuoi capire cosa può fare l’IA in questo lavoro, leggi la guida all’intelligenza artificiale per affitti brevi.

Maurice segue già oltre 500 proprietà e ha gestito più di 20.000 prenotazioni, per host privati e per aziende di property management come Beesprint, che gestisce oltre 250 immobili.

Operativo in pochi minuti

Nessuna configurazione tecnica richiesta. Collega le tue proprietà e Maurice inizia subito a lavorare al posto tuo.

Incolla il link del tuo annuncio

Basta il link Airbnb o di qualsiasi annuncio pubblico: l'IA di Maurice compila tutto in automatico e prepara proprietà e pagamenti in 5 minuti.

Configura Maurice

Imposta il regolamento della casa, le procedure di check-in, le politiche di pagamento e il tuo stile di comunicazione preferito. Bastano circa 15 minuti.

Rilassati e stacca

Da questo momento Maurice si occupa di tutto. Monitora la dashboard, consulta le conversazioni e ricevi notifiche solo quando devi davvero intervenire.

Configura la tua prima proprietà

La fiducia dei property manager in tutta Italia

Da proprietari singoli a grandi portafogli — Maurice porta risultati fin dal primo giorno.

“Maurice ha ridotto i miei tempi di risposta da ore a secondi. I miei ospiti valutano costantemente la comunicazione come uno dei punti di forza del loro soggiorno. Ho recuperato le mie serate e i miei weekend.”

Giulia Ferretti

Property Manager · 32 appartamenti a Milano

“Eravamo scettici sull'IA per gli ospiti del nostro hotel boutique, ma la qualità delle risposte è straordinaria. Le nostre recensioni sono passate da 4,2 a 4,8 stelle in tre mesi.”

Marco Santini

Direttore d'albergo · Hotel boutique, Firenze

“Da proprietaria con un lavoro a tempo pieno, non riuscivo a stare dietro ai messaggi degli ospiti. Maurice gestisce i miei due appartamenti completamente — io mi limito a incassare.”

Sofia Ricci

Proprietaria · 2 appartamenti vacanza, Roma

“Il solo processo di check-in automatizzato ci ha fatto risparmiare 15 ore a settimana. Gli ospiti adorano l'esperienza e le chiamate notturne sono praticamente sparite.”

Luca Moretti

Operations Manager · 18 appartamenti serviti, Torino

“Siamo passati da un'assistente virtuale umana a Maurice e la differenza è abissale. Risposte più veloci, zero errori umani e una frazione del costo.”

Elena Conti

Property Manager · 45 proprietà, Lago di Como

“Maurice gestisce tutto, dalle istruzioni di check-in alle richieste di manutenzione. I nostri ospiti si sentono seguiti 24/7 e i punteggi delle recensioni non sono mai stati così alti.”

Alessandro Bianchi

Host affitti brevi · 8 appartamenti, Napoli

“Integrare Maurice con il nostro channel manager è stato questione di minuti. In un giorno tutti i messaggi di Airbnb e Booking.com venivano gestiti automaticamente con precisione perfetta.”

Francesca Romano

Proprietaria · 12 proprietà, Sardegna

“Maurice ha ridotto i miei tempi di risposta da ore a secondi. I miei ospiti valutano costantemente la comunicazione come uno dei punti di forza del loro soggiorno. Ho recuperato le mie serate e i miei weekend.”

Giulia Ferretti

Property Manager · 32 appartamenti a Milano

“Eravamo scettici sull'IA per gli ospiti del nostro hotel boutique, ma la qualità delle risposte è straordinaria. Le nostre recensioni sono passate da 4,2 a 4,8 stelle in tre mesi.”

Marco Santini

Direttore d'albergo · Hotel boutique, Firenze

“Da proprietaria con un lavoro a tempo pieno, non riuscivo a stare dietro ai messaggi degli ospiti. Maurice gestisce i miei due appartamenti completamente — io mi limito a incassare.”

Sofia Ricci

Proprietaria · 2 appartamenti vacanza, Roma

“Il solo processo di check-in automatizzato ci ha fatto risparmiare 15 ore a settimana. Gli ospiti adorano l'esperienza e le chiamate notturne sono praticamente sparite.”

Luca Moretti

Operations Manager · 18 appartamenti serviti, Torino

“Siamo passati da un'assistente virtuale umana a Maurice e la differenza è abissale. Risposte più veloci, zero errori umani e una frazione del costo.”

Elena Conti

Property Manager · 45 proprietà, Lago di Como

“Maurice gestisce tutto, dalle istruzioni di check-in alle richieste di manutenzione. I nostri ospiti si sentono seguiti 24/7 e i punteggi delle recensioni non sono mai stati così alti.”

Alessandro Bianchi

Host affitti brevi · 8 appartamenti, Napoli

“Integrare Maurice con il nostro channel manager è stato questione di minuti. In un giorno tutti i messaggi di Airbnb e Booking.com venivano gestiti automaticamente con precisione perfetta.”

Francesca Romano

Proprietaria · 12 proprietà, Sardegna

Domande frequenti

Maurice risponde anche agli ospiti di Airbnb e Booking.com?

Sì. Le prenotazioni arrivano in Maurice in automatico, dal tuo PMS o anche senza gestionale, e ogni ospite riceve il link del check-in online con i messaggi della prenotazione. Da lì Maurice risponde a tutte le sue domande, 24/7 e nella sua lingua. Il nostro team ti aiuta a configurare tutto.

In quali lingue risponde Maurice?

Maurice risponde nella lingua in cui scrive l’ospite, senza configurazioni da parte tua. Tu segui ogni conversazione nella tua lingua: puoi capire e intervenire anche in una conversazione in tedesco o in coreano. Le informazioni sulla struttura le inserisci una volta sola, nella lingua che preferisci, e Maurice le usa per rispondere a tutti.

Cosa succede quando serve una tua decisione?

Maurice ti coinvolge solo quando serve davvero: quando manca un’informazione o la richiesta richiede una tua decisione. Puoi rispondere tu all’ospite, oppure dire a Maurice cosa fare: non parla solo con l’ospite, parla anche con te e fa quello che gli chiedi. Se aggiungi l’informazione mancante, Maurice potrà usarla con gli ospiti successivi.

Posso seguire io un ospite in particolare?

Sì, puoi intervenire quando vuoi: per esempio quando preferisci seguire tu un ospite particolare o un gruppo numeroso. Decidi tu quanta autonomia dare a Maurice su ogni prenotazione, mentre le altre continuano a essere gestite normalmente.

Gli ospiti devono scaricare un’app o registrarsi?

No. Basta un link, che si apre nel browser del telefono o del computer, senza app e senza account. L’ospite trova lì il check-in online e può scrivere a Maurice quando vuole, 24/7 e nella sua lingua.

Quanto costa l’assistente virtuale per ospiti?

Il prezzo di lancio è di 9,99 € al mese per proprietà o camera, IVA esclusa, valido fino al 31 dicembre 2026 (prezzo di listino 15,99 €). Puoi iniziare con una prova gratuita, e per portafogli oltre le 100 proprietà c’è un piano Enterprise su misura. Tutti i dettagli sono nella pagina dei prezzi di Maurice.

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