Checklist check-in ospiti negli affitti brevi: prima, durante e dopo

Cosa preparare una volta sola, prima del primo ospite?

Questa parte della checklist si fa all’avvio e si ricontrolla ogni tanto. Se manca qualcosa, nessun check-in sarà davvero in regola:

• CIN esposto all’esterno dell’edificio e presente in ogni annuncio (vedi la guida al CIN degli affitti brevi);
• rilevatori di gas e monossido di carbonio funzionanti ed estintori a norma, in punti accessibili;
• credenziali Alloggiati Web rilasciate dalla Questura e accesso al portale ISTAT della tua Regione;
• regola della tassa di soggiorno del tuo Comune: tariffa, esenzioni, numero massimo di notti, scadenze di versamento;
• regole della casa, istruzioni d’accesso, Wi-Fi e informazioni pratiche (rifiuti, parcheggio, elettrodomestici) scritte in modo chiaro;
• un referente sul posto per emergenze, chiavi di riserva e identificazione degli ospiti quando non ci sei.

Se stai partendo da zero, l’elenco completo con l’ordine giusto è nella guida agli adempimenti per aprire un affitto breve.

1. 01

   Crea l’alloggio in Maurice

   La configurazione richiede pochi minuti a partire dal tuo annuncio: regole, Wi-Fi, check-in, elettrodomestici, parcheggio. Tu controlli la scheda dell’alloggio e confermi.

2. 02

   Collega le prenotazioni

   Le prenotazioni del tuo PMS o channel manager, di Airbnb, Booking.com e degli altri portali arrivano in Maurice in automatico, senza doverle inserire a mano. L’elenco è nelle integrazioni disponibili.

3. 03

   Inserisci credenziali e regole

   Credenziali Alloggiati Web e del portale ISTAT regionale, regola della tassa di soggiorno, istruzioni d’accesso ed eventuali extra a pagamento.

4. 04

   Fai arrivare il link del check-in

   Ogni ospite riceve il link al check-in online con i messaggi della prenotazione: il nostro team ti aiuta a impostare tutto in pochi minuti.

Cosa fare prima dell’arrivo degli ospiti?

1. 1Alla prenotazione: l’ospite riceve il link al check-in online con i messaggi della prenotazione. Non serve un’app né un account.
2. 2Nei giorni prima: l’ospite indica l’orario di arrivo, inserisce i dati di tutti gli ospiti, fotografa i documenti, accetta le regole della casa e paga tassa di soggiorno ed eventuali extra con carta.
3. 3Controllo documenti: Maurice raccoglie e verifica i documenti degli ospiti; tu controlli solo i casi che non tornano.
4. 4Il giorno prima: pulizie completate, biancheria pronta, rilevatori e serratura controllati, codice d’accesso aggiornato in Maurice.
5. 5Il giorno dell’arrivo: dall’orario di check-in Maurice invia codice o istruzioni d’accesso e Wi-Fi, solo se l’ospite ha completato tutti i passaggi.

Cosa controllare al momento del check-in?

1. 01

   Identifica ogni ospite

   Confronta la persona con il documento caricato, di persona o con le modalità che la tua Questura considera valide. Dopo la sentenza del Consiglio di Stato n. 9101/2025 il solo invio dei documenti online non basta: leggi la guida su quando il self check-in è legale.

2. 02

   Conferma l’identificazione in Maurice

   Nel passaggio dedicato confermi che ogni ospite è stato identificato, di persona o in videochiamata, prima di considerare chiuso il check-in.

3. 03

   Controlla che i numeri tornino

   Il numero di persone arrivate deve corrispondere a quello del check-in: un ospite in più significa un documento, una schedina e una tassa di soggiorno in più.

4. 04

   Accogli e informa

   Chiavi o codice, Wi-Fi, regole essenziali, contatto per le urgenze. Per tutte le altre domande, durante il soggiorno risponde Maurice.

Quali scadenze rispettare dopo l’arrivo?

Procedura manuale, errori comuni e sanzioni di Alloggiati Web sono nella guida su come inviare le schedine ad Alloggiati Web; le scadenze regionali dei dati statistici nella guida su cos’è Ross1000 e come funziona.

Cosa fare durante il soggiorno?

• Rispondi in fretta, a qualsiasi ora. Maurice è sempre raggiungibile dagli ospiti e risponde 24/7 nella loro lingua, con le informazioni dell’alloggio e consigli sulla zona.
• Gestisci le eccezioni. Maurice ti coinvolge solo quando serve davvero (un guasto, una lamentela, una richiesta particolare) e puoi intervenire quando vuoi. Maurice non parla solo con l’ospite: parla anche con te e fa quello che gli chiedi.
• Proponi gli extra. Check-in anticipato, check-out posticipato, transfer o pulizie extra: se li configuri, Maurice li propone e li incassa con carta. Vedi la pagina sugli extra a pagamento per gli ospiti.
• Tieni traccia dei problemi segnalati, per sistemarli prima del prossimo arrivo.

Cosa fare dopo il check-out?

1. 1Controlla l’alloggio e segnala eventuali danni o mancanze all’ospite nei tempi previsti dal portale di prenotazione.
2. 2Verifica che tutte le schedine del soggiorno risultino inviate e che le ricevute siano archiviate.
3. 3A fine mese controlla che i dati ISTAT siano completi, compresi gli eventuali giorni di chiusura o senza ospiti.
4. 4Versa al Comune la tassa di soggiorno riscossa, con le modalità del regolamento comunale, e conserva i dati per la dichiarazione annuale: vedi la guida su chi paga e chi versa la tassa di soggiorno.
5. 5Chiedi una recensione e annota cosa migliorare: trovi idee concrete nella guida per migliorare le recensioni su Airbnb e Booking.

Quali passaggi automatizza Maurice?

Così la parte ripetitiva della checklist gira da sola: per l’invio delle schedine vedi l’invio automatico ad Alloggiati Web, per i dati statistici l’invio automatico a Ross1000.